A Cemat coloca à disposição dos consumidores de energia elétrica em Mato Grosso um novo canal de atendimento: mensagem de texto gratuita pelo celular (SMS). A partir desta quinta-feira (22), o sistema estará disponível 24 horas por dia, sem custo para o usuário. Serão oferecidos quatro serviços: comunicação de falta de energia, solicitação de informações sobre a conta de luz e pedido de religação ou religação de urgência (para as localidades onde o serviço está disponível).
O objetivo da empresa é buscar a melhoria contínua da qualidade dos serviços ofertados ao consumidor. Além disso, a Cemat pretende facilitar o acesso do cliente usando tecnologia para autoatendimento; reduzir demanda de atendimento via call center (0800 6464 196) e evitar filas em agências com atendimento presencial.
“Investimos em tecnologia para oferecer mais um canal de relacionamento entre a Cemat e o cliente, especialmente em dias atípicos. Por exemplo, no caso de interrupção no fornecimento de energia elétrica para muitos consumidores, a tendência é que aumente o número de ligações telefônicas para o centro de atendimento.
Em vez de ligar, o consumidor poderá ser atendido e obter informações via torpedo”, explica a superintendente Comercial da distribuidora, Soenil Benedita de Paula.
O serviço é gratuito e atende aos usuários de todas as operadoras de telefonia móvel de Mato Grosso.
Como usar
O funcionamento dos serviços por SMS é muito simples. O cliente deve enviar uma mensagem de texto para o número 27382 com a palavra chave referente ao serviço, espaço e o número da unidade consumidora (UC) – que consta na parte superior da conta de luz -, conforme orientações abaixo.
Mensagem para solicitação de cada serviço:
Informar falta de energia – LUZ 9999999 (LUZ|espaço|n° da UC);
Solicitar informações sobre a conta de energia (faturas em aberto, data de vencimento, data de corte se houver e código de barras para pagamento) – CONTA 9999999 (CONTA|espaço|n° da UC);
Pedir religação* – RELIGA 9999999 (RELIGA|espaço|n° da UC);
Pedir religação de urgência* – RELIGAURGENTE 9999999 (RELIGAURGENTE|espaço|n° da UC).
*Serviços de religação serão cobrados normalmente, na próxima conta de energia, já que o corte foi motivado por falta de pagamento.
Em pouco tempo, o cliente recebe a resposta da Cemat, também por SMS, a respeito da solicitação.
Respostas para cada solicitação:
LUZ – Cliente recebe SMS informando se a empresa já sabe o motivo da interrupção, se há ou não previsão de retorno, e um número de protocolo.
CONTA – Cliente recebe até três mensagens, informando se há faturas vencidas ou em aberto, data prevista de corte (se for o caso), código de barras para pagamento e número de protocolo.
RELIGA E RELIGAURGENTE – Cliente recebe SMS informando o prazo para o serviço e aviso para que apresente as faturas pagas no ato da religação. Se já tiver solicitado religação por outro meio, recebe a informação de que a Ordem de Serviço está em andamento.
Outras empresas
O atendimento via SMS já é utilizado por outras distribuidoras de energia no país como a CPFL, AES Eletropaulo e Copel. Das nove empresas da Rede Energia, o serviço foi implantado em duas: Cemat (Mato Grosso) e Celpa (Pará). Em breve, ele será expandido para Enersul (Mato Grosso do Sul), Celtins (Tocantins), Bragantina (Bragança Paulista – SP), Caiuá (Presidente Prudente – SP), Nacional (Catanduva – SP), Vale Paranapanema (Assis – SP) e Força e Luz do Oeste (Guarapuava – PR).
Dicas
- Número do SMS: salvar no celular o número 27382.
- Número da UC: salvar no celular também, para facilitar o acesso quando necessário.
Fonte: Agência da Notícia com Assessoria - http://www.agenciadanoticia.com.br
